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京、滬、穗萬余名女性消費(fèi)者心理調(diào)查
作者：周霞 日期：2004-3-18 字體：[大] [中] [小]
現(xiàn)在，女性不僅已成為主導(dǎo)中國日用消費(fèi)品市場消費(fèi)觀念的主力軍，而且正在日益成為影響中國耐用消費(fèi)品市場消費(fèi)觀念的生力軍�？梢赃@么說，女性已經(jīng)成為中國消費(fèi)市場的一支主導(dǎo)消費(fèi)力量，因此，對商家而言，深入了解女性消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為，就變得越來越重要了。
下面根據(jù)CMMS2003秋季調(diào)查近70000個(gè)樣本量數(shù)據(jù)，針對中國女性消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和行為做一淺析，力求能為商家的商品營銷決策提供客觀的信息。
女性對家庭消費(fèi)的影響越來越大
女性在消費(fèi)市場中的地位比較特殊，她們不僅對自己所需的消費(fèi)品進(jìn)行購買決策，而且也是家庭用品的主要購買者。在家庭中，她們同時(shí)承擔(dān)著母親、女兒、妻子等角色，她們也是絕大多數(shù)兒童用品、老年用品和男性用品的購買者。
從CMMS連續(xù)5年的數(shù)據(jù)中我們發(fā)現(xiàn)，超過60%的女性在家庭中負(fù)責(zé)購買食品和日常用品；在購買家庭耐用消費(fèi)品時(shí)，女性作為主要決策者的比例也呈逐年上升的趨勢，2003年，已有近40%的女性成為家庭耐用消費(fèi)品購買的主要決策者。
不難看出，女性的家庭/事業(yè)觀較男性更多地偏重于家庭。因此，女性往往更愿意付出時(shí)間和精力致力于建立一個(gè)理想的家庭、營造一個(gè)舒適的生活氛圍。這就要求女性不僅要關(guān)心柴米油鹽這些家庭日常生活用品，也要關(guān)心冰箱、彩電，甚至家用汽車、家庭住宅等這些家庭耐用品。由此可知，女性日益成為購買家庭耐用消費(fèi)品的主要決策者是必然的結(jié)果。
女性消費(fèi)者的特征分析
一、挑剔而沖動(dòng)的消費(fèi)者
●女性的品牌敏感度不如男性
●女性購物更加細(xì)致
●女性購物更加非理性
●女性消費(fèi)易受他人影響
●女性更重視購物環(huán)境
女性和男性在社會(huì)和家庭生活中扮演的角色略有不同，女性更加看重家庭而男性更加看重事業(yè)，因此男性更加注重自己身份的顯示，而名牌和外國品牌通常被看作是身份的象征，因此男性比女性更青睞名牌。而女性在選擇商品特別是服裝上，常常更加注重款式和質(zhì)量，對于品牌并不是十分敏感。
由于女性自身的特點(diǎn)，通常在選擇商品時(shí)比較細(xì)致，注重產(chǎn)品在細(xì)微處的差別，通俗地講就是更加“挑剔”。從這點(diǎn)上看，女士的生意并不好做。但廠家如果能在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和宣傳上注重突出某些特點(diǎn)，就會(huì)吸引有某些偏好的女性消費(fèi)者。
女性雖然購物比較“挑剔”，但很多時(shí)候少了一些理性，超過40%的女性都對促銷商品有購買欲，這個(gè)比例大大超過了男性。同時(shí)女性更容易受到他人觀點(diǎn)的左右，在做購物決策時(shí)也不例外，這從一個(gè)側(cè)面也反映了女性消費(fèi)的非理性。不少女性把購物看作一種享受，因此也更注重購物的氛圍和商品的外觀形象與情感特征。這也正是精品店大受女性歡迎的一個(gè)重要原因。
總的說來，女性購買欲望受直觀感覺影響大，容易因感情因素產(chǎn)生購買行為。
二、廣告和電視的殺傷力大
●女性對于廣告更加敏感
●女性比較喜歡更感性化的媒體
與女性對促銷活動(dòng)敏感一樣，她們對各類廣告也比男性敏感。從以上這組數(shù)據(jù)可以看出，女性對于各類媒體廣告的關(guān)注程度均高于男性。從媒體接觸習(xí)慣上來說，女性更容易接受更生動(dòng)和感性化的媒體，如電視和雜志。而男性常會(huì)被一些理性的文字所吸引。女性更習(xí)慣于晚上呆在家中，那么電視便會(huì)成為她們最易于也是最樂于接受的信息媒介，電視廣告自然較平時(shí)受到更多女性的矚目。
三、“愛占便宜”的傳統(tǒng)消費(fèi)觀
●女性對價(jià)格更加敏感
●女性花錢更謹(jǐn)慎
●女性更不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
這組數(shù)據(jù)似乎更加直觀。在商品價(jià)格上，女性較之男性更加相信“貨比三家，價(jià)比三家”的道理。女性消費(fèi)前往往會(huì)針對自己的生活需求進(jìn)行謹(jǐn)慎的決策；決定購買后，通常還會(huì)比較幾家商店的同類商品價(jià)格，經(jīng)過一番斟酌比較后，往往會(huì)選擇最便宜的價(jià)格。這個(gè)消費(fèi)習(xí)慣似乎也是中國較為傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣。女性的理財(cái)觀念也更加傳統(tǒng)，不愿承擔(dān)過多的風(fēng)險(xiǎn)，這就注定了女性對花銷更謹(jǐn)慎，對價(jià)格更敏感。這也從一個(gè)側(cè)面證明了促銷活動(dòng)對女性購物決策的影響力會(huì)比較大。
北京、上海、廣州
女性消費(fèi)者的特征比較
一、品牌觀和購物觀：上海女性最時(shí)髦
●北京女性更喜歡國產(chǎn)品牌，品牌忠誠度更高，消費(fèi)更理性
●廣州女性更注重名牌，對促銷活動(dòng)更敏感
●上海女性更相信名人，更崇尚時(shí)尚
也許是生活在首都的女性更易受政治氛圍的影響，有超過一半的北京女性都表示更愿意購買國產(chǎn)品牌，這一比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了上海和廣州。而廣州和上海的商業(yè)氣氛比較濃厚，品牌觀念比較強(qiáng)，相比北京女性更看重名牌和國外品牌。上海女性很注重生活品質(zhì)，為了美麗絕對舍得花錢，超過1/4的上海女性都愿意購買昂貴的化妝品。
總體說來，北京女性消費(fèi)觀念在三城市最為保守，做購物決策比較謹(jǐn)慎，對品牌的忠誠度也比較高。上海女性和廣州女性消費(fèi)觀念相對更新，廣州女性喜歡名牌，而上海女性喜歡流行。
二、媒體觀：廣州女性更喜歡廣告
●廣州女性對廣告興趣最濃厚
●北京女性最喜歡平面媒體
廣州女性對廣告的關(guān)注程度遠(yuǎn)高于北京和上海的女性。北京的文化氛圍比較濃，人們還是習(xí)慣從傳統(tǒng)的平面媒體上獲取信息，有近50%的北京女性都更傾向于從報(bào)紙中獲取信息。
三、理財(cái)觀：北京女性省著花
●北京女性花錢最謹(jǐn)慎
●上海女性理財(cái)觀念最新
北京女性對價(jià)格最為敏感，理財(cái)觀念比較謹(jǐn)慎。上海人會(huì)“算計(jì)”已經(jīng)成為不爭的事實(shí)，由于上海商業(yè)中心的地位，開放程度比較高，人們的思想比較活躍，再加上上海金融服務(wù)業(yè)相對發(fā)達(dá)，人們的生活理念和理財(cái)觀念也更先進(jìn)一些，有超過50%的上海女性愿意從銀行貸款，花明天的錢享受生活。
看來，同為女性消費(fèi)者，由于其所處城市的文化背景、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r不同，在消費(fèi)觀念上也會(huì)有所差別，因此在制定營銷策略時(shí)不僅要“男女有別”，還要“因地制宜”。針對不同消費(fèi)群體采取差異化的營銷策略，才能在更加廣闊的市場上成功營銷。
原載：《成功營銷》2004年第三期